Felelős játék nálunk

A Spinvibe Casino szerint a szerencsejáték szórakozás, nem bevételi forrás. Ezen az oldalon összefoglaltuk, milyen eszközökkel védjük meg a játékosainkat, és hol találsz segítséget, ha a játék problémává válik.

Elkötelezettségünk a játékosokért

Komolyan vesszük a játékosaink jóllétét. A rendszerünk figyelemmel kíséri a játékviselkedést: szokatlan befizetési mintázatok, hosszú, megszakítás nélküli ülések vagy ismételt veszteség-utáni nagy tétek esetén proaktívan jelezünk, és felajánlunk limit-beállítást vagy szünetet.

A valóság-ellenőrzés (reality check) funkció bekapcsolása után rendszeres időközönként, például 30 vagy 60 percenként felugró üzenet emlékeztet arra, mennyi ideje játszol és mennyit nyertél vagy vesztettél az adott ülésben. Ez nem kioktatás, csak egy tiszta pillanat a döntéshez. A támogatási csapatunk a nap 24 órájában elérhető élő chaten és a [email protected] címen.

Így ismerd fel a problémás játékot

A problémás játék gyakran lassan alakul ki, és nehéz észrevenni. Az alábbi jelek bármelyike esetén érdemes megállni és segítséget kérni:

• Veszteség-vadászat: újabb és újabb befizetéssel próbálod visszanyerni az elvesztett pénzt.
• Eltitkolás: hazudsz a családodnak vagy barátaidnak a játék időtartamáról és összegéről.
• Kölcsönzés: hitelből, kölcsönből vagy mások pénzéből játszol.
• Hangulatingadozás: ideges vagy ingerlékény leszel, amikor nem játszhatsz.
• Zavaró gondolatok: munka vagy alvás helyett a játék jár a fejedben.
• Növekvő tétek: egyre nagyobb összegre van szükséged ugyanahhoz az izgalomhoz.
• Sikertelen leállás: többször is megpróbáltad abbahagyni, de nem sikerült.
• Kihasználatlan számlák: rosszullét vagy pánik a számlák megnyitásakor.

Eszközök, amelyeket használhatsz

Minden védőeszköz ingyenes, önkéntes és azonnal aktiválható a fiókod Beállítások, majd Felelős játék menüjében, vagy az ügyfélszolgálat megkeresésével:

• Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximumot állíthatsz a befizetéseidre.
• Veszteségi limit: megállapítja, mennyi veszteséget vállalsz egy adott időszakban.
• Fogadási limit: korlátozza az egy fordulóra vagy spinre tehető tétek összegét.
• Munkamenet-lezárás: előre beállított idő után automatikusan kijelentkeztet.
• Valóság-ellenőrzés: rendszeres emlékeztetők a játékidőről és az egyenlegről.
• Kihűtési időszak (cooling-off): rövid, 24 órától 30 napig terjedő önkéntes szünet.
• Önkizárás: tartós vagy végleges fiókzár a saját kérésedre.

Önkizárás menete és részletei

Támogatott időtartamok

Az önkizárást a következő időtartamokra kérheted: 24 óra, 7 nap, 30 nap, 6 hónap vagy végleges. A végleges kizárás visszavonhatatlan.

Mi történik a fiókoddal

A kizárás alatt a fiókod lezárásra kerül: nem tudsz bejelentkezni, befizetni vagy promóciós e-maileket kapni. A meglévő egyenleged biztonságban marad, és a kizárás végén, illetve kifizetési kérellemel visszakapod. A nyitott fogadásaid a lejáratukig rendben lezajlanak, az nyert összegek a fiókodba kerülnek.

Ha határozott időtartamú kizárást választottál, annak lejárta előtt 7 nappal e-mailben emlékeztetünk. A végleges kizárás visszaállítását nem támogatjuk, mert a rendszerünk ezt technikailag sem teszi lehetővé. Új fiók nyitása kizárás alatt tilos, és az azonosítás (KYC) során kiszűrjük az ilyen kísérleteket.

Kiskorúak védelme érdekében

A Spinvibe Casino kizárólag 18. életévét betöltött, teljes jogképességű játékosoknak nyújt szolgáltatást. Az első kifizetés előtt minden fiókoton kötelező azonosítást végzünk: érvényes, hatóság által kibocsátott személyazonosító igazolvány, legfeljebb 3 hónapos lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési módot igazoló dokumentum alapján. A kiskorú játékosok fiókját az azonosítás során azonnal lezárjuk.

Szülőként vagy gondviselőként javasoljuk szülői felügyeleti szoftverek használatát, például a Net Nanny vagy a CyberPatrol segítségével korlátozhatod a szerencsejáték-oldalak elérését a közös eszközökön. Soha ne hagyd nyitva a fiókodat olyan eszközön, amelyhez kiskorú is hozzáfér, és a belépési adataidat tartsd biztonságban.

Hol találsz külső segítséget

Ha úgy érzed, hogy egyedül nem megy, nincs egyedül. Az alábbi szervezetek ingyenesen, anonim módon segítenek:

• Anonim Szerencsejátékosok Magyarország: anonim önsegítő csoportok szerencsejáték-függőknek és családtagjaiknak, anonimszerencsejatekosok.hu
• Gambling Therapy: ingyenes, magyar nyelvű online tanácsadás és támogató csoportok, gamblingtherapy.org
• Szerencsejáték-függők Rehabilitációs Alapítvány: telefonos tanácsadás és kiútkeresés, szerencsejatekfuggok.hu

Így érhetsz el minket

Felelős játék ügyben közvetlenül a [email protected] címen írhat nekünk, tárgyként a Felelős játék megjelölésével; ezeket a megkereséseket elsőbbségi kezeléssel, a nap 24 órájában intézzük. Élő chaten szintén bármikor kérheted a limitek beállítását vagy az önkizárást, a folyamat általában 15 percen belül lezajlik.

Semmilyen körülmények között nem kérünk indoklást, ha limitet állítasz vagy kizáratod magad. A döntés a tiéd, a mi dolgunk a végrehajtás.

Gyakori kérdések

Hogyan állíthatok be befizetési limitet a Spinvibe Casino fiókomban?

A fiókod Beállítások, majd Felelős játék menüjében napi, heti vagy havi befizetési limitet állíthatsz be, amely azonnal életbe lép. A limit csökkentése azonnal, emelése 24 órás várakozás után lép érvénybe.

Mennyi ideig tart az önkizárás aktiválása?

Élő chaten vagy e-mailben kérheted; a fiókzárat általában 15 percen belül végrehajtjuk, és visszaigazoló e-mailt küldünk.

Visszakapom az egyenlegem önkizárás esetén?

Igen. A kizárás alatti egyenleged biztonságban marad, és a kizárás lejárta után, illetve kifizetési kérelemmel hozzáférhetsz. A nyitott fogadásaid a lejáratukig rendben lezajlanak.

Visszavonható a végleges önkizárás?

Nem, a végleges kizárás visszavonhatatlan, ezért kérjük, csak átgondoltan válaszd ezt a lehetőséget.

Kaphatok segítséget magyar nyelven?

Igen. Az Anonim Szerencsejátékosok önsegítő csoportjai és a Gambling Therapy ingyenes magyar nyelvű online tanácsadása is elérhető, a mi ügyfélszolgálatunk pedig a nap 24 órájában segít.