Így érsz el minket gyorsan

Ha kérdésed van, nem kell napokat várnod a válaszra. Az ügyfélszolgálatunk élő chaten és e-mailben is elérhető, naponta 24 órában, hetente 7 napon. Ez az oldal pontosan leírja, melyik csatorna mire való, mennyi idő alatt válaszolunk, és mit érdemes előre ellenőrizned, hogy elsőre megoldódjon az ügyed.

Így érsz el minket gyorsan

Élő chat

Az élő chat az internetoldal minden alján elérhető: kattints a jobb alsó sarokban látható beszélgetés ikonra, és máris megnyílik a chat ablak. Valós ember válaszol, nem chatbot, munkaidőn kívül is, mert a csapat három műszakban dolgozik. Átlagos válaszidő 1-2 perc, csúcsidőben legfeljebb 5 perc.

• Nyitvatartás: 24/7, ünnepnapokon is
• Átlagos várakozási idő: 1-2 perc
• Nyelv: magyar, angol, német és francia
• Az egész beszélgetés előzménye mentésre kerül a fiókodba, így később is visszanézheted

E-mail

Írj a [email protected] címre, ha részletes leírást, képernyőképet vagy dokumentumot kell csatolnod. Az e-maileket 24 órán belül megválaszoljuk, a legtöbb levélre 2-4 órán belül érkezik válasz. A tárgy sorba írd be a fiókod felhasználónevét vagy az e-mail címedet, ettől gyorsabb lesz az azonosítás.

Telefonos ügyfélszolgálatot jelenleg nem működtetünk, így ezt a csatornát nem tudjuk kínálni. Minden olyan ügy, amit telefonon szoktál intézni, elintézhető chaten vagy e-mailben, a kifizetési és fiókérintő kérdéseknél pedig az írásos nyomon követés kifejezetten előnyödre válik.

Miben segít a Spinvibe ügyfélszolgálat

Fiók és KYC

A fiókoddal, személyes adataiddal és az azonosítással kapcsolatos minden ügyben segítünk. A KYC ellenőrzéshez érvényes, hivatalos személyazonosító igazolvány, legfeljebb 3 hónapnál frissebb lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési módot igazoló bizonylat kell. Az ellenőrzést 48 órán belül lezárjuk, ha a dokumentumok megfelelőek.

• Fiók létrehozása, adatok módosítása, jelszó visszaállítása
• KYC dokumentumok feltöltése és státuszának ellenőrzése
• Fiók visszaállítása önkizárás vagy lehűtési időszak után

Befizetés és kifizetés

Pénzmozgással kapcsolatos kérdésekben a pontos adatokkal dolgozunk. A minimális befizetés és kifizetés egyaránt 8000 Ft, a kifizetéseket 0-48 órán belül dolgozzuk fel, a kriptovalutás kifizetések 0-24 órán belül indulnak. Napi 2 000 000 Ft, havi 8 000 000 Ft a kifizetési keret, és a kaszinó sem befizetésnél, sem kifizetésnél nem számít fel díjat.

• Befizetés nem jóváírt összege (Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Revolut, kripto)
• Kifizetési kérelem állapota és várható jóváírási ideje
• Bónuszfeltételhez kötött, zárolt egyenleg feloldása
• Tranzakció-eltérés kivizsgálása a pénzügyi történet alapján

Bónuszok és technikai problémák

Bónuszra vonatkozó kérdésben a konkrét feltételeket mondjuk el, sajnálkozás helyett. Az üdvözlő bónusz 150% egészen 400 000 Ft-ig, 25 ingyenes pörgetéssel, SPIN150 kóddal aktiválható, 35-szörös megforgatási feltétellel és 14 napos érvényességgel. Ha egy játék nem indul, eltűnik a mérleg vagy hibát jelez az oldal, írd le a játék nevét, az időpontot és a készüléked típusát, ezzel percek alatt találjuk meg a okát.

• Bónuszaktiválás, promóciós kód beváltása, megforgatási állapot
• Heti 10% visszatérítés pénteki 50% reload bónusz feltételei
• Versenyek és Drops & Wins promóciók részletes szabályai
• Játékbetöltési hiba, elakadt pörgetés, élő asztal kapcsolatproblémája

Felelős játék

Ha úgy érzed, kontrollra van szükséged, ezt bármikor jelezd felénk, akár chaten, akár e-mailben. Néhány perc alatt beállítunk befizetési vagy vesztési limitet, emlékeztetőt a játékmenetre, vagy indítunk önkizárási és lehűtési időszakot. Külső segítséget nyújt az Anonim Szerencsejátékosok közösség és a Gambling Therapy szervezet, ezek elérhetőségét is megadjuk kérésre.

Nézd át ezt a kapcsolatfelvétel előtt

Három gyors ellenőrzés

Sok ügy néhány perc alatt megoldható kérés nélkül is. Mielőtt írsz, nézd meg ezt a három helyet a fiókodban, és a leírásodban hivatkozz arra, amit ott találtál.

• GYIK oldal: a befizetési limit, bónuszfeltétel és KYC kérdések többsége ott már le van írva
• Profilod KYC szekciója: itt látod, melyik dokumentum vár ellenőrzésre, és melyik lett elfogadva
• Tranzakciós előzmények: a pontos időpont, összeg és státusz innen másolható a hibabejelentésbe

Mit írj az első üzenetbe

Egy jól megírt első üzenet általában egy válaszlevélben oldódik meg. A leggyorsabb megoldás ez a négy elem: fiókazonosító vagy regisztrációs e-mail, a probléma pontos leírása egy-két mondatban, az érintett tranzakció vagy játék neve, és a hozzávetőleges időpont. Képernyőkép csak e-mailben van értelme, a chaten szöveg is elég. Az azonosítás miatt soha ne küldj jelszót vagy teljes kártyaszámot, erre senki sem kér tőlünk fel.

Levelezési címünk hivatalos ügyekhez

Székhely

Hivatalos levelezésre, jogi beadványra vagy postai dokumentum küldésére a cég székhelye szolgál. A Spinvibe Casinót a Vibe Gaming N.V. üzemelteti, anjouani engedéllyel, ALSI-202504024-FI1 számmal. Postai úton a következő címre küldhető a leveled: Vibe Gaming N.V., Korfoeistraat 10, Willemstad, Curaçao. A postai levelekre 10-15 munkanapon belül, az eredeti beadvány érkezésétől számítva válaszolunk.

Sajtó, partnerség és üzleti megkeresések

Sajtó, média, affiliate partneri együttműködés vagy más üzleti megkeresés esetén ne az ügyfélszolgálati címet használd, mert ott csak lelassítja az ügyet. Az ilyen megkereséseket a [email protected] címre várom, az ajánlat lényegével, a csatorna és a várható forgalom adataival együtt. Az üzleti megkeresésekre 2-3 munkanapon belül válaszolunk. Ha már aktív partner vagy, a kifizetési és statisztikai kérdésekben is ez a cím az elsőkapcsolatod.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chaten átlagosan 1-2 perc alatt, csúcsidőben legfeljebb 5 perc alatt. E-mailben 24 órán belül válaszolunk, a legtöbb levélre 2-4 óra alatt.

Van telefonos ügyfélszolgálat?

Nincs, telefonos csatornát nem működtetünk. Az élő chat és a [email protected] e-mail cím 24/7 fogad, mindkettő minden ügyben megfelel.

Milyen nyelven írhatok?

Magyarul, angolul, németül és franciául is. A magyar nyelvű üzenetekre magyarul válaszol a csapat, fordítást nem kell mellékelned.

Milyen adatokat kérhet el az ügyfélszolgálat az azonosításhoz?

A regisztrációs e-mail címedet vagy a fiókod azonosítóját, valamint a KYC során már beadott dokumentumok alapján azonosítunk. Jelszót, teljes kártyaszámot vagy PIN kódot senki sem kér tőled, ilyen kérés esetén azonnal jelzd nekünk.

Hova küldjem a sajtós és partneri megkeresésemet?

A [email protected] címre. Az ügyfélszolgálati cím csak játékosoknak szól, az üzleti megkereséseket 2-3 munkanapon belül válaszoljuk meg a partneri csatornán.